El 15 de diciembre de 2006, la compañía Air Madrid dejó de operar, lo que ocasionó que, en medio de la campaña navideña, “decenas de miles de personas se vieran abandonadas a su suerte en aeropuertos de varios países, sin que se respetaran sus derechos recogidos en la normativa en vigor”. Muchos de los afectados eran inmigrantes latinoamericanos que querían viajar a sus países para pasar las navidades con los ahorros de años, así como emigrantes españoles.
A la primera reclamación para exigir la responsabilidad patrimonial del Estado, que fue presentada por la asociación el 20 de junio de 2007 ante el Ministerio de Fomento, se sumaron otras, hasta representar a todos los afectados asociados a esta organización. Ausbanc considera que existió una dejadez de funciones por parte de Fomento al no supervisar el cumplimiento del reglamento comunitario por parte de Air Madrid, ni garantizar los derechos de los pasajeros que se vieron “seriamente perjudicados y totalmente desasistidos por los poderes públicos, padeciendo situaciones en algunos casos inhumanas”.
El reglamento comunitario 261/2004 otorga a los usuarios de compañías aéreas una serie de derechos que fueron “absolutamente vulnerados en esta crisis, sin que desde ningún organismo público se haya hecho nada para garantizar el cumplimiento de derechos básicos que, en caso de no volar, asisten a los pasajeros”. Entre éstos destacan el de asistencia, información, compensación e indemnización por los daños y perjuicios producidos. Ausbanc continúa a la espera de conocer el informe de la Administración Concursal.