Gestionada desde su creación en septiembre de 2009 por la Fundación Cooperación y Ciudadanía, la Oficina de Retorno de Castilla y León ofrece información, orientación y asesoramiento a los emigrantes que deseen retornar, tanto antes de iniciar el proceso, durante éste, así como una vez que ya están asentados en la Comunidad. Este servicio se presta de forma presencial, telefónica y telemática.
A través del correo postal o presencial en la sede de la Fundación Cooperación y Ciudadanía de Castilla y León, Oficina de Retorno, C/ Jacinto Benavente 2 planta 1ª Sur 47195 Arroyo de la Encomienda (Valladolid). A través del correo electrónico en informacion012@jcyl.es o bien en oficinaderetorno@jcyl.es. Y finalmente a través del teléfono. Llamando desde Castilla y León al 012, llamando desde el resto de España al 902 91 00 12 y llamando desde el extranjero al 34 902 91 00 12. El horario de consulta es de lunes a viernes de 8:00 a 22:00 y los sábados de 10:00 a 15:00 (hora española).
Más de la mitad de las consultas se tramitan mediante correo electrónico y más de un tercio a través del teléfono, incluso, el 012.
El servicio se presta en colaboración con la Consejería de Administración Autonómica (Servicio 012) básicamente a través del teléfono y de internet, ofreciendo respuestas personalizadas a la situación de cada emigrante que ayuden a su inserción social, laboral y familiar en la Comunidad.
En determinadas circunstancias este servicio podrá llevar a cabo una asesoría especializada en colaboración con asociaciones de emigrantes retornados, que podrá tener carácter presencial, previa cita.
La información que recibirá el emigrante se refiere a los trámites necesarios a realizar antes de iniciar el retorno, como la baja consular, asuntos relacionados con la nacionalidad española, documentos acreditativos de la actividad laboral en el extranjero, régimen de franquicias para mobiliario, automóviles, pasaporte, pero también sobre los trámites posteriores, como el DNI, el empadronamiento, certificado de emigrante retornado, permisos de conducir, certificados de nacimiento, matrimonio o defunción, cuentas bancarias. Asimismo, también recibirán información general sobre la Comunidad en torno a la educación, empleo y formación, pensiones, servicios sociales, asistencia sanitaria.
Pero sobre todo, obtendrán información específica para emigrantes retornados, sobre prestación por desempleo contributiva, subsidio por desempleo para emigrantes retornados, subsidio por desempleo para mayores de 52 años, renta activa de inserción, ayudas para atender situaciones de extraordinaria necesidad de los retornados, convenio especial de la Seguridad Social, pensión asistencial por ancianidad para españoles de origen retornados, residencias temporales para emigrantes retornados, ayudas vivienda, entre otras.
Durante el año 2009 (septiembre-diciembre), se atendieron 42 peticiones de ayuda y en lo que va de 2010 un total de 124. De ellas, el 26,91 por ciento procedieron de Argentina (33), el 20,97 por ciento de Cuba (26) y el 8,06 por ciento de países europeos. Las principales demandas estaban vinculadas a los trámites del proceso de retorno (43,55%), así como a la solicitud de ayudas (20,16%) o la prestación de desempleo (15,32 %).
Las asociaciones atienden parte de las consultas
Gran parte de las consultas continúan siendo gestionadas por las casas regionales creadas en los distintos países o por colectivos como la Asociación de Emigrantes Retornados a Castilla y León (Aercyl), con sede en Palencia; la Asociación Castellano-Leonesa de Emigrantes Retornados, que trabaja desde León o Asociación Salmantina de Emigrantes Retornados (Aser). Las asociaciones desempeñan un papel determinante a la hora de canalizar y materializar las acciones de apoyo y atención desarrolladas por las administraciones públicas en favor tanto de los retornados como de los ciudadanos en el exterior.