El número de teléfono, que está operativo de 10:00 a 20:00 horas, de lunes a viernes, garantiza la absoluta confidencialidad y el anonimato de las personas que llaman. Tiene como objetivo favorecer la prevención, mejorar la educación sanitaria de la población general y evitar la discriminación de las personas afectadas.
Gestionado por Cruz Roja Española, el teléfono opera en todo el ámbito nacional.
En cuanto a la procedencia de las llamadas, de las casi 20.000 recibidas durante el año 2006, un porcentaje muy elevado fueron de Madrid, Barcelona y Valencia.
La mayoría fueron hechas por hombres: el 79,92% del total, frente al 19,63% de mujeres y un 0,04% por transexuales. El 25% de las consultas procedía de jóvenes de 26 a 30 años.
Respecto a los motivos para llamar, el 41% solicitaba información sobre las vías de transmisión del virus y un 38% se interesaba sobre distintos aspectos de la prueba del VIH, como cuándo y dónde debe realizarse.