El Instituto de Mayores y Servicios Sociales (Imserso) ha anunciado que no se cobrarán gastos de anulación, ni de gestión por los viajes cancelados a causa de la crisis del Covid-19, por lo que los usuarios recibirán en la cuenta bancaria facilitada al efecto o en la tarjeta de crédito o débito en la que realizaron el pago la cantidad íntegra abonada.
Desde el pasado 7 de mayo, las empresas Turismosocial y Mundiplan iniciaron el proceso de reembolso de las plazas del Programa de Turismo Social del Imserso, como consecuencia de la interrupción de los viajes tras la declaración del estado de alarma en nuestro país.
Inicialmente, en el documento explicativo sobre el procedimiento de devolución, el Imserso indicaba que “los usuarios recibirán […] la cantidad correspondiente, una vez deducidos los gastos de gestión, que ascienden al 6,2% del importe total del precio del viaje interrumpido”, según Facua-Consumidores en Acción.
Pero el 2 de junio el Imserso publicó un nuevo documento explicativo en el que corrige lo indicado anteriormente por el organismo.
Según la institución, dependiente del Ministerio de Derechos Sociales y Agenda 2030, no se cobrarán gastos de anulación ni de gestión, por lo que los usuarios recibirán en la cuenta bancaria facilitada o en la tarjeta de crédito o débito en la que realizaron el pago la cantidad íntegra abonada. Además, no existe un plazo predeterminado para realizar las solicitudes. Además, los gastos de gestión (6,20%) se reintegrarán también, sin necesidad de nueva solicitud a los usuarios que ya hayan recibido la devolución parcial del pago realizado.
En una nota, Facua explica que la decisión llega tras la petición de la organización de consumidores Facua que dirigió al vicepresidente segundo, Pablo Iglesias, de quien depende el Imserso. La cuantía de las cantidades, que muchos usuarios han denunciado que les estaban reteniendo las agencias, supone varias decenas de millones de euros. La asociación, por tanto, aconseja a los consumidores que reclamen la devolución inmediata de dichos importes.
Consulta aquí el documento explicativo sobre el procedimiento de devolución.
Solicito se me devuelvan los gastos de gestión del viaje.
SOLICITO SEGUIMIENTO DE LA DEVOLUCIÓN DEL VIAJE SUSPENDIDO DEL INSERSO LOCALIZADOR73004517
Solicito atiendan mi solicitud de devolución de vieje suspendido por el INSERSO , así como seguimiento de dicha reclamación.
No me han devuelto aún nada y está echa la solicitud de reclamación desde el día 16 de junio
Viage a Roquetas de Mar
Saber el estado de devolución del viaje suspendido a Roquetas de Mar de la fecha 18/4/20
Saber acerca de un viaje reciente pagado en su totalidad, no he recibido ninguna noticia de ningún tipo, por favor envienlo aunque sea por mail .
Gracias ,un saludo
Hola buenos dias.
saber si me van hacer la devolución del viaje a Roquetas de Mar pagado íntegramente a través de transferencia bancaria cuya ref es de localización es 73047176 y documento 000000173047176 se va a demorar mas ya han pasado 5 meses Maria Soledad Riba Burgués DNI 40839728 P
Creo que ya es hora de que nos digan algo aunque sea por mail porque somos muchos los afectados. en relación al viaje no realizado y pagado con anterioridad a la< fecha de 18/4/2020 que considero que tendria estar devuelto de la cc que se hizo dicho ingreso por el tiempo transcurrido y el importe.
Un saludo , espero resolucion posible lo mas breve .
cuando me van a debolver el 6,20 anterior mente ya les mande un mesaje y ustedes no hacen ni puñetero caso voy a tenerquedar mi testimonio a facua para que tome carta en el asunto