Este teléfono -el 91 523 98 09, con el prefijo 034 para llamar desde fuera de España- será atendido en horario de oficina de lunes a viernes y, además, estará disponible las 24 horas del día, a través de un contestador. Serán los miembros de APOYAR los encargados de atender el servicio y responder los mensajes, algo que –según Cristóbal- es “un valor fundamental, puesto que aparte de la información sobre los trámites a seguir, el usuario podrá contar con el valor humano de alguien que ya vivió la experiencia del retorno”.
Esta iniciativa desarrollada por el Gobierno regional y la Asociación APOYAR pretende ser una muestra más del compromiso con los madrileños que residen en el exterior y se suma a otras medidas de asistencia el retornado que ya están en marcha, como la primera Guía de Asistencia al Retornado de la Comunidad de Madrid o las exposiciones sobre el retorno.
APOYAR lleva más de tres años colaborando con la Agencia Madrileña para la Emigración (AME ) en la defensa de los derechos y la asistencia de los madrileños retornados. Vale resaltar que hasta el momento, la Comunidad ha dado respuesta a más de 3.000 consultas sobre retorno que llegan a través de la oficina virtual de la Agencia, ubicada en www.madrilenosenelexterior.org.